+7 (495) 308-35-53

Центр Обработки Вызовов

  • Новые возможности

  • Полный контроль

  • Конкурентное преимущество


Центр Обработки Вызовов

  • Новые возможности

  • Полный контроль

  • Конкурентное преимущество


Центр обработки вызовов

является естественным решением для компаний, которые максимально ориентированы на качество обслуживания и которым важно каждое обращение. ЦОВ в отличие от обычных АТС, которые являются решениям для телефонизации офиса, не только обеспечивает офис связью, но и является профессиональным инструментом работы с клиентами

 В отличие от обычной виртуальной АТС, подключая Центр обработки вызовов, вы получаете возможность полностью контролировать все коммуникации вашей компании в режиме онлайн. Также этот сервис включает современные аналитические инструменты и профессиональные решения, которые обеспечат наибольшую продуктивность вашему отделу продаж или службе клиентской поддержки.


Основные преимущества ЦОВ перед обычной АТС

Центр обработки вызовов - схема
Как работает ЦОВ?
Центр обработки вызовов дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Центр обработки вызовов - схема
на
30%
Сократите количество потеряных вызовов. Не потеряете потенциальных клиентов
на
40%
Снизите время ожидания клиентом. Расположите к себе оперативным ответом
на
30%
Снизите время обслуживания без потери качства. Повысите лояльность существующих клиентов

Центр обработки вызовов не упустит ни один вызов! Это решение для вашего бизнеса под ключ:


  • Виртуальная АТС
  • Рабочее место в облаке для сотрудников и руководителя
  • Инструменты развивающие бизнес
  • Техническая поддержка и обслуживание

  • Виртуальная АТС

  • Рабочее место в облаке для сотрудников и руководителя
  • Инструменты развивающие бизнес
  • Техническая поддержка и обслуживание


Описание популярных функций ЦОВ

Обратный вызов


Все вызовы поступающие в центр обработки вызовов фиксируются и отмечаются в соотвествии с типом: отвеченные, неотвеченные, обработанные, необработанные. Система позволяет совершить ответный вызов за одно нажатие. Получая команду обратного вызова, АТС сначала соединится с оператором, затем попытается вызвать указанный номер.

Стоп-лист


С увеличением клиентской базы и ростом компании - увеличивается доля непродуктивных звонков - вызовов которые не несут пользы для компании и растрачивают ресурс. Например, сотрудник вступил в финансовые отношения с кредиторами и указал номер вашей организации, звонки от спамеров или мошенников. Такие вызовы занимают свободные линии, отнимают время оператора заставляя клиентов ждать пока он освободится, и в конце концов просто демотивируют сотрудника бесконечным потоком звонков и психологическим давлением. Номер блокируется одним нажатием и выделяется в статистике особым образом. Имеется возможность видеть стоп-лист целиком и оставлять комментарии для исключения ошибочных блокировок.

Запись разговоров


Одна из самых востребованных функций. В случае конфликта или при обучении сотрудника - эта функция полностью на вашей стороне и дает дополнительные возможности влияния на ситуацию. Любой разговор записывается. По-умолчанию, записи разговоров мы храним 1 месяц. Записи старше 30 дней могут быть отправлены на вашу архивную площадку и так же будут доступны для прослушивания из интерфейса. Записи старше 30 дней можно хранить и у нас - для этого нужно выбрать опцию в личном кабинете, оплата будет зависеть от занимаемого архивом места.

Заказ вызова


Если все ваши операторы заняты, то клиент не будет вынужден слушать музыку - система предложит ему оставить заказ на обратный звонок, для этого ему нужно нажать 1 кнопку и просто подождать когда вы позвоните. Система получив такой заказ - уведомит операторов о заказанном вызове и они смогут перезвонить клиенту за 1 клик. Все довольны - клиент получает диалог, у операторов есть время обработать вызовы, входящие линии свободны.

Адресная книга


Человеку сложно запоминать номера телефонов, максимум можно запомнить характерные цифры для номеров нескольких клиентов. Адресная книга дает возможность подписывать вызовы от клиентов - операторы или директор видит в дополнении к номерам ФИО клиента или название организации. Визуальная информация облегчает поиск и работу с информацией. Адресная книга может интегрироваться с внутренними базами данных, что в свою очередь исключит необходимость повторно вносить информацию.

Полная статистика


В вашем распоряжении полная статистика по вызовам:
  • Время поступления вызова
  • Время окончания вызова
  • Длительность ожидания ответа
  • Длительность разговора
  • Имя или компания клиента
  • Номер звонившего
  • Направление вызова
  • Номер принявшего вызов
  • Канал вызова
  • Загруженность линий
  • Качестов канала
  • Оценка качества
  • Время поступления вызова
  • Время окончания вызова
  • Длительность ожидания ответа
  • Длительность разговора
  • Имя или компания клиента
  • Номер звонившего
  • Направление вызова
  • Номер принявшего вызов
  • Канал вызова
  • Загруженность линий
  • Качестов канала
  • Оценка качества

СМС информирование


За 1 клик можно отправить клиенту СМС с информацией. Напрмер, сведения о готовности заказа или анализов, приглашение посетить офис и т.д.. СМС можно отправлять и списку адресатов - формирование задания на рассылку в таком случае занимает 1 минуту, все остальное делает система.

Опрос качества


За 1 клик можно отправить клиенту опрос о качестве обслуживания. Клиент получит вызов и система предложит оценить качество обслуживания или на сколько клиент остался доволен визитом - нажав одну кнопку. Все оценки вы видите в статистике.


ЦОВ. Меню статистики вызовов

Центр обработки вызовов - схема
ЦОВ. описание полей статистики вызовов
Схема представленная ниже даст представление о собираемых данных, их выводе и удобстве работы с ними.

Центр обработки вызовов - схема
ЦОВ. оперативный фильтр - необработанные вызовы
Предопределенные фильтры позволяют сэкономить время не вводя каждый раз параметры фильрации - делая работу с системой статистики более удобной.

Центр обработки вызовов - схема
ЦОВ. Обратный вызов.
Обратный вызов (ClickToCall) позволяет сэкономить время не вводя номер для вызова, делая работу с системой статистики более удобной, технология обратного вызова установит связь с абонентом за 1 нажатие.

Центр обработки вызовов - схема
ЦОВ. Меню модуля рекламы.
Модуль рекламы в центре обработки данных отвечает за интеграцию с поисковыми системами и сбор информации по рекламным показателям с площадок в интернете.

Центр обработки вызовов - схема
ЦОВ. Модуль рекламы.
Представленная ниже схема дает представление о получаемых данных и возможностях анализа рекламы - более 10 основных показателей и их комбинаций.

Центр обработки вызовов - схема
ЦОВ. Модуль отчетов.
Получаемых данных достаточно для того, чтобы провести жесткую логическую связь между несколькими разрозненными событиями и выстроить логические цепочки начиная с раcхода на рекламную кампанию или обьявление и заканчивая доходом приносящим тем или иным рекламным каналом.

Центр обработки вызовов - схема

Виртуальная АТС

гибкая инфраструктура для бизнес-телефонии
  • Множество бизнес функций
  • Интеграция с внутренними системами учета
  • Ваша АТС уже готова, осталось только настроить
  • Множество бизнес функций
  • Интеграция с внутренними системами учета
  • Ваша АТС уже готова, осталось только настроить
БЕСПЛАТНО
Подключение и настройка
Подключение и настройка
ПОДКЛЮЧИТЬ

ПРОСТЫЕ РЕШЕНИЯ. Работаем для Вас с 2012 года.