Получение статистики на основе звонков
В личном кабинете для пользователей предлагается удобная статистика звонков. На основании этой системы пользователи виртуальной АТС могут получать детальную статистику о всех совершенных при помощи IP телефонии звонках. Система встроена в программу настройки Виртульной АТС. Пользователь автоматически получает статистику ежедневно на своей электронный адрес, а также всегда может запросить детализацию и за любой другой срок.
Состав детализации:
-
Статистика может быть получена сразу после окончания звонка.
-
Можно получать следующие данные о каждом звонке, совершенном в компании:
-
Номера абонента и принимающего менеджера. Номер менеджера указывается точно, даже если он подключен к единому прямому номеру компании.
-
Тип звонка. Исходящий, входящий или пропущенный. На основе этих данных можно составить статистику эффективности сотрудников.
-
Продолжительность общения. Отображается с точностью до десятой доли секунды.
-
Время совершения звонка. Обозначается согласно часовому поясу, в котором работает АТС. Отображается как время начала, так и период окончания вызова.
-
Время дозвона. Указывается количество секунд или минут, в течение которых клиент (либо менеджер) ожидал ответа от другого абонента.
-
Код окончания звонка. Показывает, каким образом вызов был завершен: клиент положил трубку, менеджер, либо же произошел сбой на линии.
-
Алгоритм получения статистики очень прост. Пользователь заходит в соответствующий раздел личного кабинета и делает там необходимый запрос.
Назначение статистики звонков
Статические данные очень важны для бизнеса, так как позволяют проверить эффективность телефонного менеджмента. Если телефонное взаимодействие с клиентами настроено плохо, то продажи услуг или товаров падают, соответственно, снижается прибыль, а также репутация организации.
Администраторы компании или управляющие лица могут пользоваться детализацией звонков для следующих целей:
-
Проверка работы менеджеров, секретарей или операторов Виртуальной АТС call-центра. Можно легко проверить, насколько добросовестно сотрудник выполняет свою работу, рассчитав среднее время дозвона, количество принятых и пропущенных звонков.
-
Поиск проблем в IP связи. Благодаря наличию кода окончания звонка можно легко проверить, нет ли сбоев в настройках сети. Если вызов был прерван не по вине клиента или менеджера, это будет отображено в статистике.
-
Сбор телефонных данных клиентов. Если по различным причинам специальные приложения для сбора телефонов клиента не сработали, найти нужный телефон легко можно именно через статистику.
Используя эти данные, можно составлять наглядную инфографику.
